SUHTEELLISTA

Fazer pitää siitä kiinni että tuote maistuu aina yhtä hyvälle ja laatu on muillakin tavoin korkea. Kunhan hinta-laatu suhde pidetään kohtuullisena ja aikaisemmin mainitsemani minulle tärkeät pointit pidetään, on minun asiakkuuteni ainakin varma.

HEIJASTUKSIA

Hyvä palvelu tavoittaa asiakkaita ja henkilöstö sekä yrityksen ilmapiiri kohenee. Tällöin yrityksen sisäinen markkinointi paranee. Parhaassa tapauksessa asiakkaat innostuvat mainostamaan yritystä jälleen uusille potentiaalisille asiakkaille ja yritys saa lisää ostajia.

En ole vielä tähän mennessä tavannut kauppaa, jonka tuotevalikoimaan kuuluva Fazerin maitosuklaalevy olisi loppunut kesken päivän. Koska kaupan työntekijät pitävät hyllyt täynnä, en minäkään lopeta kaupassa asiointia. Toinen tekijä joka vaikuttaisi ostamiseeni, on ostotapahtuma kassalla. Kyllä se on aina sujuvasti mennyt riippumatta kassasta.

KÄTEVÄSTI KÄSILLÄ?

Fazer on laajalle levinnyt yritys ja tämän ansiosta Fazerin maitosuklaalevytkin ovat helposti saatavilla lähes joka paikassa.

Ulkoinen saatavuus: Fazerilla on hyvin organisoitu logistiikka ja suklaalevyt löytävät perille useimpien myymälöiden hyllyille. Myymälöitä, joissa tuotetta myydään, on useampikin yhdessä lähiössä.

Sisäinen saatavuus: Fazerin maitosuklaalevyt löytää aina kauppojen karkkihyllyn luota. Kyseisen karkkihyllykön löytäminen kaupasta riippuu taas ihan kaupasta…

POLITIKOINTIA?

Hinnoittelupolitiikan perusvaihtoehtoja on kolme erilaista: Kermankuorinta- ja imagohinnoittelu (kallis), vakiohinnoittelu (keskinkertainen) ja penetraatio. ja volyymihinnoittelu (halpa).
Fazerin maitosuklaalevyn kanssa käytetään siis yleistä vakiohinnoittelua. Fazerin maitosuklaalevy on hinnaltaan samaa lajia kuin kaikki muutkin suklaalevymerkit. Esimerkiksi Marabou suklaalevyn hintaluokka on sama kuin Fazerin vastaavalla tuotteella.

Nykyään Fazerin maitosuklaalevy maksaa kahdesta kolmeen euroa. Se että Fazerin maitosuklaalevy käyttää vakiohinnoittelua vaikuttaa minuun tuotteen ostajana melko paljon. Esimerkiksi voi tapahtua niin että pitämäni suklaan hinta nousee jonkun toisen suklaan hinnan noustua. Minusta olisi sangen ärsyttävää jos sellaista kävisi, mutta koska Fazerin maitosuklaalevy käyttää vakiohinnoittelua, sen on mahdollisesti nostettava hintoja muiden tuotteiden mukana niin että se pystyy kilpailemaan muiden tuotteiden kanssa. En tosin ole varma kuinka aktiivisesti Fazer käyttää hinnoittelua markkinointikeinonaan. Jos Fazer käyttää sitä kovinkin aktiivisesti, olisi melkein parempi, että Fazerin hinnat eroaisivat muista kilpailijoista.

Joka tapauksessa suklaista puhuttaessa maku ratkaisee.

NÄIN MINUUN OSUTAAN

Markkinointiviestinnän neljä eri muotoa ovat:

• mainonta
• myyntityö
• myynninedistäminen eli SP
• tiedotus- ja suhdetoiminta eli PR

Fazerin suklaalevyjä mainostetaan tehokkaasti ainakin television, ympäri kaupunkia olevien mainosten ja lehdissä olevien mainosten avulla. Monien viestintävälineiden kautta tavoitetaan monia ja erilaisia ihmisiä.

TÄMÄ ON MINUN

Kolmikerrosmalli

Käsitellään Fazerin maitosuklaalevyä kolmikerrosmallin avulla. Mallin kaikkein sisimmässä kerroksessa on ydintuote. Toisessa kerroksessa on avustavat osat johon kuuluvat merkki, pakkaus, ominaisuudet, laatu ja muotoilu. Kolmannessa kerroksessa on sitten mielikuvatuote johon puolestaan kuuluvat käsitteet VIP-etu, maksuehdot, myynnin jälkeinen palvelu, takuu, myyntipaikka ja asennus.

Ydintuote: Ydintuote on itse Fazerin maitosuklaalevy.

Avustavat osat:

Merkki: Tuotteen merkki on tosiaan se Fazer ja se lukee selvästi sekä isoilla kirjaimilla suklaalevyn pakkauksen päällä.

Pakkaus: Fazerin maitosuklaalevyn pakkaus on tunnetusti tutun tummansinisen värinen.

Ominaisuudet: Hyvä maku ja kaikki mitä valkosuklaalevyltä voidaan odottaakin.

Laatu: Fazerin oma tunnuslause sanoo sen kaiken: Sanokaa Fazer, kun haluatte hyvää!

Muotoilu: Fazerin maitosuklaalevy on suorakulmion muotoinen kuten suklaalevyt yleensä.


Mielikuvatuote:

Myyntipaikka: On saatavilla kaikenlaisista ruokakaupoista, kioskeista ja muista myymälöistä.


Brandi?

Mielestäni Fazerin maitosuklaalevy ei ole brändi, vaikka se tunnettu ja pidetty onkin. Fazerin koko suklaalevytuotanto sen sijaan tuntuu olevan brändi. Minusta yhtä ainoaa suklaalevymakua on turha alkaa muuttamaan omaksi brändikseen.

SEGMENTOINTI

Yritys, jonka valikoimaan aikaisemmin käsittelemäni tuote kuuluu, on Cloetta Fazer Makeiset Oy. Fazerin maitosuklaalevyn segmenttiin kuuluvat ihmiset, jotka pitävät Fazerin makeisista. Erotellaan tästä segmentistä pienempiä ryhmiä. Lapset ja aikuiset voidaan erottaa omiksi segmenttiryhmikseen. Lapset eivät ole niin tarkkoja mistä makeasta on kyse, kunhan se on hyvää. Fazerin maitosuklaalevy täyttää tämän ehdon helposti. Aikuiset odottavat suklaalevyltä enemmän. Fazer on tunnettu makeismerkki ja Fazerin maitosuklaalevy sopii myös aikuisen makuun.
Tuotetta markkinoidaan monella tutulla tavalla kuten perinteisyydellä, hyvällä laadulla, suomalaisuudella jne. Monipuolisuus tavoittaa useanlaisia kuluttajia.

TÄLLAINEN OLEN

Olen 19-vuotias kotona vanhempien luona asuva tyttö. Perheeseen kuuluu kokonaisuudessaan kuusi henkeä: minä, kolme sisartani ja äiti sekä isäni. Talo sijaitsee pääkaupunkiseudulla Vantaalla. Kulkuyhteydet ovat erittäin hyvät. Junalle on matkaa vain muutamia minuutteja ja busseja kulkee kohtuullisen tiheästi. Vanhemmillani on myös auto. Perheellä on kohtuulliset tulot ja aina jää jonkin verran rahaa vapaaseen kulutukseen. Tosin kaikki oma rahani menee suurimmaksi osaksi kouluttautumiseen (kirjat yms.).

Tuotteeksi valitsin Fazerin maitosuklaalevyn.

Demografiset tekijät: Suklaan on monesti sanottu olevan naisen paras ystävä, mutta samalla myös pahin vihollinen. Pysytään nyt kuitenkin siinä parhaassa ystävässä tällä kertaa. Fazerin suklaata saa ihan normaaleista ruokakaupoista, joten sitä on helppo saada käsiinsä. Fazer on vieläpä suurimmaksi osaksi suomalainen yritys ja tuotteet tuotetaan Suomessa.

Psykologiset tekijät: Minuun vaikuttavat tuotteen laatu, luotettavuus ja kohtuullisuus kaikkein eniten. Minusta Fazerin suklaa on kaikkia näitä kolmea. Se maistuu hyvälle, sillä on hyvä maine ainakin omassa päässäni ja mielestäni tuotteen hinta on kohtuullinen.

Sosiaaliset tekijät: Kunhan suklaan kulutus pysyy hallinnassa, ei sosiaalisten tekijöiden pitäisi vaikuttaa mitenkään. Tai onhan sitä kiva välillä perheen tai kavereiden kesken napostella ja antaa suklaata vaikka lahjaksi. Yleensä hommaan suklaata silloin kun on rankasti kotiläksyjä tai vaikka kokeisiin lukua. Pikkuinen nauttiminen auttaa minua eteenpäin.

YMPÄRISTÖSTÄ YMMÄLLÄÄN

Yritys jota tarkastelen on Tiimari Oyj. Tämä mukava myymäläketju myy paperi-, askartelu-, lahjatavara-, kodintarvike- ja mielihyvätuotteita. Minä käyn Tiimarissa yleensä ostamassa tavaroita erilaisia askarteluja varten ja joitain joululöytöjäkin tulee joskus joulun aikoihin ostettua (vaikkakin suurin osa jouluostoksista tulee tehtyä muualla).



Sisäinen ympäristö

Yrityksen liikeidea on halpa askartelu/sekatavarakauppa. Tiimarin peruslupauksena onkin: "vähällä rahalla hauskoja ja hyödyllisiä tuotteita arkeen ja juhlaan". Yritys painottaa asiakastyytyväisyyttä ja tämän takia asiakaspalvelua kehitetään ja myymälöitä perustetaan useisiin pienempiin markkina-alueisiin. Tiimari aloitti vuonna 1971 ja kuluttajat ovat alusta asti rakastaneet sen alati vaihtuvia, erikoisia ja monipuolisia tavaravalikoimia. Tiimarin kohderyhmä muodostuu pääosin kaikenikäisistä naisista. Myös askartelijat, sisustajat, yllättäjät, fiilistelijät, koululaiset ja toimisto tarpeita tarvitsevat ovat Tiimareiden keskeisimpiä asiakasryhmiä. Tiimarilla on niin ainutlaatuinen liiketoimintakonsepti, että sen avulla yritys kykenee tähtäämään myös kansainvälisille markkinoille. Tiimari kasvaa kansainvälisillä markkinoilla joko laajentamalla jo olemassa olevaa myymäläverkostoa tai perustamalla uusia myymälöitä francisingyrittäjien kanssa tai yritysostoin.



Mikroympäristö

Lähinnä ostajat vaikuttavat Tiimarin kysyntään, eli yrityksen tavoitteena on täyttää kulutuskysynnän tarpeet. Kysyntään vaikuttavat ensinnäkin Tiimarin jatkuvasti uudistuvat tuotevalikoimat. Asiakkaat saattavat tulla jopa päivittäin tarkistelemaan Tiimarin tarjontaa. Toinen asia joka vaikuttaa kysyntään on Tiimarin painottama asiakastyytyväisyys. Tiimarissa on mukava käydä asioimassa ja siksi asiakkaat palaavat kauppaan ostoksille yhä uudelleen ja uudelleen. Myös hinta-laatusuhde on paikallaan. Kysyntä pysyy melko tasaisena ympäri vuoden. Tosin joinain juhla aikoina kysyntä nousee. Esimerkiksi jouluna monet ihmiset tulevat Tiimariin joulukoriste ostoksille. Myös nekin jotka eivät normaalisti Tiimarissa käy.

Kuten aiemmin on mainittu, Tiimarilla on hyvin ainutlaatuinen liiketoimintakonsepti, eikä sillä ole monia kilpailijoita. Tiimarilla on niin taloudellinen kuin imagollinenkin kilpailuetu. Niistäkin potentiaalisista kilpailijoista joita on, Tiimari erottuu hyvin. Tiimari noudattaa kaikkialla ketjuperiaatteitaan. Niin toimitavat, markkinointi, tuotevalikoimat kuin myymälätkin ovat yhteneväiset myymälän sijaintipaikkakunnasta riippumatta. Tiimarin myymäläkonseptilla on helppo monistettavuus ja konsepti toimii eri tyyppisissä markkinatilanteissa ja eri markkina-alueilla. Tiimarilla on aina ollut (ja on yhä) hyvä maine asiakkaiden keskuudessa.

Tiimari ostaa tuotteet itse suoraan lukuisilta eri tavarantoimittajilta Euroopasta, Aasiasta ja Etelä-Amerikasta. Tuotteet lähetetään Tiimarin keskusvarastolle Lahteen, josta sitten toimitetaan tuotteita viikoittain Tiimari-myymälöihin.



Makroympäristö

Tiimaria koskevat ainakin tuotteiden hankkimista ja myymistä koskevat lait. Myös sekin määrätään mitä kaikkea liikkeessä saa myydä. Työntekijöitä Tiimarissa on paljon, joten Tiimarin on pidettävä huolta että se noudattaa työvoimalakeja rekrytoidessaan työntekijöitä palvelukseensa. Mainonnassa Tiimari noudattaa mainontaa koskevia lakeja.

Tiimarin asiakassegmentti on sen verran laaja, ettei inflaation pitäisi vaikuttaa sen taloudelliseen kehitykseen ainakaan paljoa. Aina löytyy asiakkaita jotka kykenevät ja tulevat ostamaan. Myös Tiimarin laaja tuotevalikoima auttaa selviytymisessä.

Teknologista ympäristöä käsiteltäessä voidaan ottaa esimerkiksi Tiimarin logistiikka puoli. Teknologian kehittyessä tavaroiden lajittelu, toimitukset ynnä muut sellaiset on helppo pitää kunnossa. Tämä taas vaikuttaa tavaroiden saatavuuteen ja sen kautta myyntiin ja yrityksen menestykseen.

Tiimarin tavoitteena on laajentaa toimintaansa ja sen markkinat ulottuvat jo ulkomaille asti. Sillä on myymälöitä muutamassa maassa. Tiimarin ei kuitenkaan vielä tähän mennessä ole tarvinnut painia kovasti kulttuuritekijöiden parissa, koska ulkomaille perustetut myymälät sijaitsevat maissa, joissa on melko samanlainen kulttuuri (jos otetaan huomioon vain myymälää koskevat tekijät) kuin Suomi on.

MINÄ JA MARKKINOINTI

Markkinointi tavoittaa minut joka päivä. Aamulla ennen kouluun lähtöä katson televisiota, joka mainostaa minulle asioita tv-mainosten avulla. Koulumatkalla junassa luen satasta mikä sisältää myös mainoksia. Matkalla juna-asemalta koulurakennukseen risteyksestä kulkee bussi, jonka kyljessä näkyy jälleen uusi mainos. Kotimatkalla kiinnitän huomioni juna-asemalla seisovaan mainostauluun. Jälleen kotona ja altistun mainonnalle niin tv:n, lehtien kuin tietokoneenkin kautta.

Markkinointi vaikuttaa suuresti jokapäiväiseen elämääni. Siltä onkin aika vaikea suojautua. Oikeastaan... miksi siltä pitäisikään suojautua? Ilman markkinointia moni asia olisi paljon huonommin. Esimerkiksi informaation kulku olisi paljon huonompaa ja kehitystä tapahtuisi paljon hitaammin.

Television kautta saan paljon tietoa esimerkiksi ulkomaiden asioista TV uutisten kautta. Ilman markkinointia eivät televisiokanavatkaan (jotka tarjoavat tietoa tässä tapauksessa uutisten muodossa) pysyisi pystyssä. Kanavat markkinoivat muiden yritysten tuotteita mainoskatkoilla ja tavoittelevat suuria katsojalukuja ohjelmilla. Monet ihmiset näkevät mainokset ja yritykset maksavat kanavalle mainonnasta.

Saan selville uusimmista kaupoista ja tuotteista sekä tarjouksista useimmiten nimenomaan markkinoinnin ansiosta. Huomaan tarjouksen erityisesti silloin kun se on minua kiinnostava.

Ei niin kauan aikaa sitten näin satasta lukiessani erään erittäin mielenkiintoisen, kokonaisen sivun kokoisen mainoksen uudesta Vantaalla avattavasta lelukaupasta. Avajaisten yhteydessä oli tarjous, jonka mukaan erilaisia pelikonsoleita myytiin puoleen hintaan. Olin vähällä mennä ostamaan, mutta ikävä kyllä minulla sattui olemaan koulua juuri siihen aikaan.

Lähes kaikki ihmiset markkinoivat jotain elämänsä aikana. Jos he eivät markkinoi toisia tuotteita, he markkinoivat itseään ainakin jossain vaiheessa elämässään. Tätä ”itsensä markkinointia” kutsutaan myös työnhauksi. Ihmiset markkinoivat osaamistaan ja työvoimaa työnantajille.
Minäkin olen markkinoinut itseäni kesätöihin ja saanut vastineeksi palkkaa. Tässä siis jälleen tapa jolla markkinointi vaikuttaa jokapäiväiseen elämääni.